Konfliktgespräche führen
(warum abwarten?)

CHF490.00 CHF

In diesem Workshop gibt es gleich alle wichtigsten Erfolgsschlüssel um PROaktiv Konflikte anzusprechen und zu lösen.

Verkäufer und Leader aufgepasst, wieso zögern wenn man es sofort und nachhaltig lösen kann?

  • Konflikte offen und zeitnah ansprechen
  • Interesse, Empathie und Wertschätzung zeigen und leben
  • Konfliktgespräche lösungsorientiert und zielführend gestalten
  • Anspruchsvolle Gespräche immer erfolgreicher führen
  • Im Alltag proaktiv Konflikten vorbeugen
  • In diversen Rollen das Gespräch korrekt vorbereiten können
  • Fähigkeiten stärken um Gespräche aktiv, positiv und erfolgsorientiert zu führen und zu leiten
  • Rhetorische Fähigkeiten stärken, Situations- und Empfänger angepasst mit hilfreichen Sprachmuster kommunizieren
  • Aktives Zuhören entwickeln
  • Fragetechnik praktisch anwenden
  • Haltung und Einstellung in den diversen Situationen gewinnend einsetzen
  • Effizient , Effektiv und Nachhaltig Konflikte händeln und lösen

Voraussetzung
Bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeiter, gleich ob in einem B2B oder B2C Betrieb.
Wünschenswert aber nicht zwingend, die Teilnahme am colors4success Initial um die menschlichen Verhaltensmuster und die Anpassung im Verkauf bereits zu kennen. In diesem Action Training werden diese Elemente kurz zusammengefasst.

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Beschreibung

Inhalt

  • Die diversen Arten Konflikte kennen und erkennen
  • Welche Strategien kann ich Einsätzen um diese anzusprechen und zu lösen
  • Wo bestehen Konfliktrisiken und welches sind die Auslöser
  • Konflikte vorbeugen lernen
  • Meine Rollen in den diversen Situationen

Nutzen

  • Als Verkäufer, Verkaufsleiter, Kundendienstleiter oder Geschäftsführer / Inhaber Kunden und Mitarbeiter in Konfliktsituationen so anzugehen, dass die Beziehung intakt bleibt und erfolgreich fortgeführt werden kann.

Dauer
1 Tag von 9.00 bis 17:30

Zielgruppe
Führungskräfte verschiedener Ebenen inkl. Geschäftsleitung

Trainer
1 Senior Trainer + 1 Facilitator/Actor

Format
Erfahrungsbasiertes Lernen, lebendig und interaktiv mit hohem Übungsanteil von min. 60%

Teilnehmerzahl
Max. 12 Teilnehmer pro Trainer
Durchführung ab 8 Teilnehmern garantiert

Preis
inkl. Kursmaterial, Welcome-Kaffee und Teilnehmerzertifikat